市场不断细分，新兴行业的公司数量不断增加，不同的办公通讯需求不断涌现，对统一通讯解决方案的需求也在不断增加，但远未达到临界点。
中小型企业经常问为什么公司要为即时消息传递和工作区共享之类的服务付费。
有一个明显的答案，那就是更安全可靠。
商业企业解决方案必须具有比免费应用程序更可靠的服务。
但是，这也是对中小企业不公平的地方。
如果由于使用统一通信解决方案而使其工作效率没有改变，那么为统一通信服务支付一定的费用就像浪费金钱。
因此，中小企业必须警惕无法很好地实现的统一通信功能，并且必须仔细分析该技术如何提高效率。
第一阶段应评估潜在客户的当前工作，考虑员工的总体人数和职位，使用手机的员工人数，处理家务的员工人数，并弄清这家中小型企业是否正在寻求扩大或减少办公空间的需求。
此测试评估还必须检查公司如何与客户进行沟通，这一点很重要。
大多数供应商将向公司提供ICT（信息和通信技术）审计服务，以监控和研究如何降低成本。
这些服务很有价值，但并不总是能满足所有需求。
中小企业向其供应商要求类似的审计服务是不合理的，并且其供应商应有机会与他们的客户联系并预订服务。
这种自我评估和外部评估的最终结果应该是获得一系列客观结论以及对适应性和成熟的统一通信解决方案的需求，而不是试图使业务适应于统一通信解决方案。
在这种情况下，“成熟”是指。
解决方案意味着传统的统一通信功能（例如统一语音邮件）可以存在并共享其应用程序。
不仅如此，这种成熟的统一通信策略还应包括更广泛的功能，例如可托管的办公室桌面和客户联络中心服务，这些功能可以为在家中和使用移动电话的员工提供在线桌面办公室和远程工作。
解决方案。
客户服务在现代经济中至关重要。
云技术的发展意味着，即使是小型企业也可以建立自己的联络中心，即使是针对单个数字代理商也是如此。
统一通信代表着自己的营销市场。
作为企业效率解决方案的一部分，统一通信是一种有价值的生产力工具。
对于中小型企业，需要的是实施定制服务，而不是购买现成的服务。
